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省联社组织理事会参会代表赴莲湖区市民中心学习观摩

作者:本站编辑       稿件来源:省联社       发布时间:2019-04-26

 

4月26日中午省联社三届二十七次理事会会期间隙,由省联社党委副书记鲁怡然带队,组织省联社各部门和审计中心负责人,以及理事会部分参会行社负责人约50人,赴西安市莲湖区市民中心观摩学习其“简政放权、放管结合、优化服务”的良好工作经验。

莲湖区市民中心长期以来始终坚持“以人民为中心”的工作理念,持续深化“放管服”改革,切实落实西安市委市政府“行政效能革命”和“最多跑一次”要求,创新服务模式,在优化营商环境和打造政务服务综合体方面成效突出,实现企业和群众“只进一扇门、办结所有事”的服务目标,得到了社会各界和广大群众的广泛赞誉,以及上级领导的充分肯定。

此次观摩对市民中心一到三楼整个大厅各个行政服务功能区、窗口设置以及信息化建设情况进行了参观学习。市民中心集中了46家行政部门和单位的141个办事窗口,可办理行政审批和各类服务事项886项,“马上办”(即办件)比例达31.5%,“网上办”比例达90.7%,“一次办”比例达96.6%。时值中午,但市民中心各窗口依旧安排有值班人员为办事群众提供服务。部分业务窗口365天不打烊,通过延时、错时服务方便群众办事。如此多的业务事项,尽管进出办事群众络绎不绝,但市民中心功能分区布局合理,并且采用无声叫号服务,整个大厅井然有序、安静舒畅,群众办事体验极佳。

虽然观摩学习时间短暂,但市民中心宽敞舒适的大厅环境、服务周到的办事质效给参观人员都留下深刻印象,甚至一些诸如设置儿童活动室、老花镜按年龄段配置等细微的客户体验,让大家都不由地感受到了市民中心作为客户服务窗口的先进服务理念,观摩代表纷纷表示“他山之石、可以攻玉”,应该多多学习,不断优化提升全省农合机构的窗口服务效能。

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